新浪微博回复北京消协:已对购买鲜花的停榜明星粉丝用户全额退款

新浪微博回答北京消协:已对购置鲜花的停榜明星粉丝用户全额退款

2019-07-30 09:42
来源:北京头条客户端

7月29日,北京市消协公布消息称,新浪微博书面回答称,新浪微博以平台布告的形式向社会大众赔罪阐明

顺叙。截至7月23日24时,已对购置鲜花会员的停榜明星的粉丝用户(含已生产使用的用户)完成全额退款。此前,北京消协约谈新浪微博,向其传递了其明星停榜激发的退款赞扬情形。

北京青年报记者了解到,7月26日上午,北京市消协收到新浪微博《关于“明星权力榜退款”的情形阐明

顺叙》的书面回答,回答称针对北京市消协本次约谈提及的问题,公司第一时间对相干
业务部门事情进行核实考察,同时以平台布告的形式向社会大众赔罪阐明

顺叙。经对购置鲜花用户的考察情形发现,鲜花退费共触及
用户3100个,总计金额712697元。截止7月23日24时,已对购置鲜花会员的停榜明星的粉丝用户(含已生产使用的用户)完成全额退款。新浪微博回答默示,感谢北京市生产者协会的指导,在接下来事情中,将积极其实保护
生产者的合法权益,为广大的生产者营造一个公平公正、风清气正的网络生产环境。

此前,北京市消协联合海淀区消协于7月22日下午约谈新浪微博相干
负责人,向新浪微博传递了其明星停榜激发的退款赞扬情形,要求新浪微博重视生产者的诉求,对相干
赞扬实时核实处理,并就采取措施和退款情形向北京市消协作出书面回答阐明

顺叙。

北青报记者了解到,约谈后,新浪微博明星权力榜7月22日晚间公布紧急回应,称明星权力榜因7月14日相干
布告未阐明

顺叙退款日期向用户和消协郑重赔罪。该回应称,此前某明星的粉丝后援会公开否认利用不法渠道刷榜,鉴于此次刷榜行为的严重性,暂停刷榜明星上榜资格,并安排为7月给该明星购置鲜花的用户进行退款。

7月23日下午,新浪微波再次通过@微博会员公布布告,许诺将7月1日-7月15日16:00之间购置鲜花会员并将鲜花送给该明星的用户,在7月23日当天24点以前完成全额退款,并再次向用户默示歉意。

北京市消协希望新浪微博吸收本次生产者集中赞扬的教训,避免在布告中出现相似“本月为该明星购置鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊许诺,产生
退款情形时应实时向生产者公布具体的退款计划,明确退款期限、方式和流程,其实实行经营者责任使命,保护
好广大生产者的合法权益。

文/北京青年报记者张鑫


[ 编辑: 佘湘娥 ]

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